“沒有完美的產品，但是可以做到最好的服務。”這是柯橋辦事處站長石凱的心聲。

       石凱簡介

       石凱，北京大豪科技股份有限公司紹興柯橋辦事處站長。在紹興柯橋辦事處工作的11年來，他扎根在維修一線，忠實的奉行著“高技術、高效率、服務至上”的客戶服務承諾，把大豪公司優質的售后服務送到客戶手中。

       多年來，他連續多次獲得北京大豪科技股份有限公司的“年度優秀員工”稱號，2007年被全國總工會和全國共青團評選為“全國用戶滿意服務明星”榮譽稱號，2006他所帶領的柯橋辦事處維修隊伍榮獲一輕集團頒發的“北京一輕經濟技術職業創新優秀班組”，2007年他主管的柯橋辦事處獲得了大豪公司“優秀辦事處”的榮譽，2010年他光榮的成為了一名中國共產黨黨員。

       “機器壞在那里，我們就修到那里” 這是石凱經常說的一句話，也是作為辦事處站長的他十多年如一日竭誠為客戶服務的真實寫照。

       “自愿扎根在異鄉”

       2002年，才剛剛學校畢業的石凱順利通過面試進入了大豪公司擔任質檢部門的工作。作為一名剛畢業的應屆新生，為盡快適應工作的需要，他主動拜周圍同事為師不懂就問，孜孜不倦的吸收著專業知識，他從最基本的《電業安全工作規程》、《繡花機操作手冊》學起，并在短短的兩個月時間里掌握了繡花機和工縫機電控產品基本知識，完成了“畢業新生”向“專業技師”的轉變。

       同年5月他被公司外派到浙江義烏辦事處擔任內修和外修以及庫房管理的工作；當時義烏辦事處加上領導就只有2名工作人員，要負責浙江，江蘇以及上海和安徽等地區的業務工作，可見工作壓力非同一般；之后他又參與了江蘇和成都地區辦事處的建站工作，自此開啟了他人在異鄉的工作模式。

       通過幾年的認真鉆研業務，石凱精通大豪公司研發的全系統電控產品解決方案，有豐富的專業知識和實踐經驗，熟悉平繡、超多頭刺繡機、盤帶繡、毛巾繡等各種刺繡機機型和金片繡、簡易繩繡、簡易毛巾、激光等各種附加裝置的工作原理和調試方法，善于處理解決各種刺繡機電控疑難問題。

       2005年北京大豪科技股份有限公司紹興柯橋分公司成立，急需一批維修經驗豐富、責任心強的人員入駐，但是面對需要背井離鄉去紹興工作，周圍的同事們卻步了。在這時，石凱主動報名去柯橋分公司工作。面對家人的勸說和同事的不解，他憨厚地一笑：“紹興辦事處現在正是最缺人的時候，公司培養了我這么多年，我不能辜負公司對我的期望。”

       “行動的指揮者”

       石凱認為在最艱苦的環境中，最有說服力的不是大道理，不是生動的語言，而是行動。身體力行、以身作則就是最好的管理者。

       在紹興柯橋辦事處，每天石凱總是第一個出現在工作崗位,最晚一個離開。他們維修的區域大且分散并路途較遠。這樣一來，不僅要帶著員工一起調試，指導他們維修；還要奔波于各外修報修的維修點，聯系客戶，調配維修人員，督促進度。維修間隙，員工們可以休息一下而他卻不能，他要檢查維修質量，回訪客戶，還要考慮維修站下一步的工作計劃。每天他都要比站里其他人跑更多的路，操更多的心，受更多的累……

       石站長的一舉一動就像一面鏡子始終映在隊員的眼中也刻在大家的心里。人人心中一桿秤，誰的維修質量不過關，就等于要讓站長再跑一趟，再累一茬。時間一長，員工們開始心疼自己的站長了，大家自覺地加倍認真維修。在一個什么都沖在前，闖在前，吃苦在前，流汗在前，身先士卒的領頭人面前，還有什么可說的呢？紹興柯橋辦事處的員工們心中只有一句話——跟著石站長好好干！

       “關鍵時刻，再大的困難也要頂住”

       在新的工作環境，石凱不僅需要面對背井離鄉的心理煎熬，完全陌生的維修客戶，還要面對繁雜艱苦的工作任務。石凱和柯橋站的同事們沒有固定的工作和休息時間，沒有舒適的工作環境，也沒有優厚的待遇。在紹興柯橋辦事處成立之初，石凱和辦事處11位員工肩負著紹興轄區內10萬臺機器的維修任務，人均約一萬臺設備的維護任務讓全站日每天都在滿負荷工作。而且這些機型復雜多樣，甚至有些機型已經老化嚴重，維修任務就格外地頻繁和艱巨。但無論是多么艱苦的任務，或是多么緊急的維修任務，只要客戶一個電話打過來，他就一定能夠打一個頂呱呱的漂亮仗。到底有什么絕招？他憑什么使同事們產生驚人的凝聚力、感召力？答案就是簡單的四個個字：沖在前面。

       記得有一次，轄區內一個繡花機廠發到湖州地區一臺毛巾繡機器，新機器到客戶那里后在調試階段就出現了無法正常生產的問題，廠家機修整整忙碌了一天直到傍晚6點多了都沒有搞好；本來盼望著新機器到了馬上就可以加工生產的，可是機器還沒開始運轉就“拋了錨”，客戶望著堆積成小山的半成品著急了，直言如果今天修不好馬上就把機器退回去。廠家代理無奈打電話給石凱，當得知這個情況后石凱二話沒說，冒著瓢潑大雨驅車趕了將近200公里到達了維修現場。到現場后客戶激動的握著石站長的手說：“下這么大的雨，我以為你們怎么也要等雨停了再過來，沒想到來這么的快，這下我懸著的一顆心終于放下了。”在維修中，由于機器線路復雜并且問題非常棘手，石凱在廠家機修的配合下一根線一根線的查，一個信號一個信號的分析，最終鎖定了故障點將機器修好，機器終于可以正常生產了，但這時候已經是第二天凌晨的5點。

       “以優質的服務保障，為公司贏得市場占有率”

       石凱帶領的紹興辦事處在公司的各級領導培養下，各部門同事的配合幫助下，踏實工作，以誠信的服務去對待每一位客戶，讓他們時刻相信，選擇了大豪公司的產品就意味著選擇了優質長久的服務保障。在他們優質服務的氛圍下，轄區客戶滿意度始終保持較高的滿意度，并且繡花機電控配套系統在當地市場一直保持著80%以上的市場占有率，這些客戶一致認定，購買繡花機就必須要配備大豪為電控系統，因為選擇了大豪就沒有了后顧之憂。這些都離不開石凱和紹興辦事處全體員工的共同努力，在他們心中始終秉承著一個共同的理念 ：“好的服務可以使產品增值”。

       愛維修，愛事業，愛柯橋。“大義無形，大愛無聲”，在工作中，他的眼中存不得一絲麻痹也懈怠，但對于自己的家事私事卻又常常是藏在心底。因為離家較遠，每年他只能回家三四次，家里有兩個尚且年幼的孩子和年事已高的父母，他沒有時間像大多數男人一樣，在妻子懷孕期間陪伴妻子，在孩子出生后多抱抱孩子，在父母思念他的時候常回家看看,為了事業，他屈了父母，屈了妻子，屈了孩子。還記得那次，他的與老父親的通話中無意得知年邁母親因為腰疼已經在床上躺了將近一周，但是怕影響他的工作家人遲遲沒有告訴他，因為他們知道對這份工作愛的深。

       冬去春來，寒來暑往。石凱用實際行動詮釋著“高技術、高效率、服務至上”的服務承諾，用執著與奉獻譜寫著自己敬業情懷，用十余年如一日的堅守訴說著自己的“柯橋夢”，這就是我們共同的“大豪夢”！