近日，泉州市工商局發(fā)布2016年12315維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析報告。2016年度，泉州12315熱線共受理消費者投訴12879件，熱點主要集中在服裝鞋帽、汽車和移動電信服務(wù)等幾類商品和服務(wù)上。截至2016年12月26日，已辦結(jié)12056起，辦結(jié)率94%，為消費者挽回經(jīng)濟損失約1925.37萬元。

　　根據(jù)統(tǒng)計，服裝、鞋帽類消費投訴在投訴中排名第一，同比增加了一倍。2016年，泉州市12315共受理服裝鞋帽類消費投訴2310件，占比17.94%。其中，消費者來電中通過現(xiàn)場購買商品的投訴案件672件，非現(xiàn)場購買的1430件。反映服裝、鞋質(zhì)量問題的主要有服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、退色、變形、開線;皮鞋脫膠、斷底、斷面等問題;反映售后服務(wù)問題的主要有商家不履行“三包”責任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品拒絕退換貨等。