行業首部服務團體標準——《縫制機械行業售后服務》正式發布
日前，中國縫制機械協會《縫制機械行業售后服務》團體標準已完成立項、標準編制、征求意見及修改等相關工作程序，經協會團體標準技術審查委員會審定通過，予以正式發布。標準于2019年1月1日起施行。
行業背景
多年來，在縫制機械行業服務環節中，始終未有正式的行業規范和國家標準，企業經營缺乏統一標準，各方責權不清，同一類產品的服務指標存在較大差異，服務水平參差不齊。自2008年起，中國縫制機械協會商貿委員會(市場工作委員會前身)圍繞重建市場新秩序的主題，著手起草《縫制機械行業服務經營規范》，并不懈推動向工信部、商務部申請標準立項。 標準起草
作為行業服務領域第一部團體標準，本標準由中國縫制機械協會市場工作委員會牽頭，杰克縫紉機股份有限公司、南京裁圣縫紉設備有限公司、廣東省縫制設備商會、常州市祥泰針車有限公司、河北藍天縫制設備有限公司、江蘇時代服裝機械實業有限公司、西安標準工業股份有限公司、浙江中捷縫紉科技有限公司、中山市華陽縫紉機有限公司、香港溢達集團等單位起草。 標準內容
本標準規定了縫制機械行業服務經營的范圍、方式和方法、服務經營各方面的職責關系，經營服務的專業和技術保障資源條件，服務經營組織、經營者和從業人員的基本/有關行為，以及服務的質量控制和評測方法，具體內容包括責任與義務，售前、售中和售后服務原則，基本要求，退換貨制度，整廠解決方案，有償服務收費標準，售后服務評價等。 標準主旨
標準旨在促進行業售后服務進一步規范，有效建立縫制機械行業服務經營規范的制度化、規范化體系，明確縫制設備服務經營過程中關聯各方的責任和義務，建立、規范縫制設備服務經營流程，切實維護廣大縫制設備使用者、生產者、供應者的權益。2018年，協會市場工作委員會多次召集各起草單位對《縫制機械行業售后服務標準》進行修訂，并召開主任工作會議，就《縫制機械行業售后服務標準》(征求意見稿)進行討論和審定，并根據大家的意見和建議，對有關內容進行了進一步的修改。大家紛紛表示，標準應用后，行業商貿企業可以更好地為下游用戶提供規范化服務，對服務中涉及的收費、服務標準進一步明確，使用戶有據可依，有利于推動國產設備更好地進入國際及一線下游用戶。
自2017年9月28日起至今，中國縫制機械協會共發布《工業用縫紉機 計算機控制高速平縫縫紉機》、《工業用縫紉機 計算機控制高速包縫縫紉機》、《工業用縫紉機 計算機控制高速繃縫縫紉機》、《工業用縫紉機 計算機控制上下復合送料平縫縫紉機》、《縫制機械行業售后服務標準》等5項團體標準。
