自2018年10月起，川田“放心用保養(yǎng)行動”已經(jīng)連續(xù)在國內(nèi)開展了4年多時(shí)間，為幾百家用戶進(jìn)行過保養(yǎng)活動，受到了廣大用戶的一致好評。
在過去，川田發(fā)現(xiàn)小微企業(yè)用戶對設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)幾乎沒概念，用到出問題為止才維修，這無形中增加了當(dāng)?shù)卮砩毯凸镜氖酆蟪杀荆斐捎脩羰褂酶薪档汀⑹酆蟛患皶r(shí)、停工造成的效率成本增加。所以我們提出“放心用保養(yǎng)活動”，針對不會養(yǎng)，不會修等問題，定期回訪用戶，教用戶怎么維護(hù)機(jī)器，怎么解決機(jī)器簡單的小問題，讓用戶能合理使用機(jī)器，延長機(jī)器壽命。

本月保養(yǎng)活動于12號開始，川田在國內(nèi)部分地區(qū)同時(shí)開展行動，我們聯(lián)合當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商及售后人員，派遣公司技術(shù)人員協(xié)助，在河南鄭州、商丘、周口、信陽；浙江溫州、杭州、安吉等地區(qū)，為用戶提供免費(fèi)上門的設(shè)備保養(yǎng)活動，包含臺面清潔，導(dǎo)軌清理，加潤滑脂，機(jī)油的檢測等等，短短一個(gè)星期，走訪了30多家用戶，其中不乏中小型加工廠。

在維護(hù)過程中，我們發(fā)現(xiàn)絕大數(shù)的用戶對設(shè)備的保養(yǎng)意識并不高，只是知道旋梭沒油了需要添加、不清楚加油標(biāo)準(zhǔn)、潤滑脂型號加錯(cuò)、沒有及時(shí)清掃、不懂自主檢查等一系列問題，甚至有設(shè)備購買回來后沒有進(jìn)行過任何保養(yǎng)的情況。從而導(dǎo)致設(shè)備維護(hù)不當(dāng)，增加故障率和損壞。
針對此類用戶，我們的售后人員對設(shè)備進(jìn)行了，從外至內(nèi)的全套的保養(yǎng)；對機(jī)器操作臺面、機(jī)頭外部進(jìn)行污垢清理，對機(jī)器的內(nèi)部進(jìn)行油污清理、布屑清理，并進(jìn)行添加潤滑油脂等一系列設(shè)備保養(yǎng)事項(xiàng)。
同時(shí)也與現(xiàn)場操作人員分享了川田模板機(jī)保養(yǎng)方法以及自主檢查的方法，讓用戶能夠安全規(guī)范使用我們的模板機(jī)設(shè)備。
大部分小型企業(yè)和個(gè)體加工戶紛紛表示，他們的機(jī)器使用高強(qiáng)度運(yùn)作，且沒有及時(shí)維護(hù)，也不懂保養(yǎng)方法從而忽略了機(jī)器保養(yǎng)的重要性，我們開展的此項(xiàng)上門保養(yǎng)活動，不僅為用戶解決了機(jī)器保養(yǎng)問題，還讓他們學(xué)到了保養(yǎng)知識，讓他們更安心、更放心很好的使用川田的模板機(jī)設(shè)備。
川田的用戶一直以來對川田都很信任，不僅僅是因?yàn)榇ㄌ锏臋C(jī)器好，速度快，效率高，更因?yàn)榇ㄌ锏娜追?wù)，不管是售前還是售后，川田都能站在客戶的角度，細(xì)致的幫用戶處理問題，從模板的定制到機(jī)器的更新再到機(jī)器的保養(yǎng)維護(hù)，川一直用心在做事；這一切，都被用戶看在眼里，從而更信任川田。