碰見了客戶向我們提意見說，紅色的色調(diào)搭配時(shí)間長(zhǎng)了之后會(huì)讓人產(chǎn)生視覺疲勞，容易情緒躁動(dòng)。問我們能不能調(diào)整一下顏色，比如綠色以及紫色，既映襯了環(huán)保色調(diào)又讓人容易從心底產(chǎn)生暖意。

內(nèi)貿(mào)以及外貿(mào)銷售經(jīng)理把這些反饋建議給到技術(shù)部門后，迫于訂單還不錯(cuò)的壓力，技術(shù)部門按照客戶的反饋把兩種顏色都定制了過來。在征得用戶的同意之后，同一個(gè)訂單里配置了我們公司的主色調(diào)紅色與客人要求的顏色各一半。當(dāng)客戶收到機(jī)器以后說，對(duì)比下來還是我們這個(gè)主色調(diào)看起來更加的吻合，于是客戶再次下單時(shí)就沒有再提顏色的問題。


為何反饋的與最終的需求會(huì)出現(xiàn)差距呢？老板思考了以后得出結(jié)論告訴大家，客人其實(shí)往往所表達(dá)的是他的情緒，并不一定就真的是客戶的決策點(diǎn)。因?yàn)樗胫饔^的讓你知道他是有獨(dú)立思想的人。情緒與決策這兩者之間是不能夠畫等號(hào)的。所以老板說，客戶的情緒、客戶的表達(dá)并不等于是客戶的需求。