售后服務(wù)正在成為品牌競爭的新戰(zhàn)場。在仍受疫情影響的2022年，有這樣一群服務(wù)工程師，逆行出征全球，陸續(xù)走進80多家客戶工廠，巡檢120臺裁床、72臺鋪布機，完成了越南、約旦、緬甸、孟加拉、印尼、埃及、巴西等國家的服務(wù)巡檢。

奔馬成立89年來，售后服務(wù)作為連接客戶和公司的觸點，一直是公司的核心競爭力。奔馬全球服務(wù)部總監(jiān)耿朋輝表示：“即使全球疫情反復(fù)波動和邊境開放錯位影響，即便逆行之路充滿未知風險，我們服務(wù)的步伐依舊不停。給客戶提供快速的專業(yè)服務(wù)，是奔馬不變的堅守和準則。”

為了助力全球客戶高質(zhì)量生產(chǎn)，奔馬聯(lián)合各國代理推出89周年“感恩服務(wù) 送惠上門”服務(wù)巡檢活動，為廣大客戶提供免費的裁鋪維護保養(yǎng)、操作技能培訓，同時還推出零件耗材包等優(yōu)惠活動，給客戶提供貼心且受益的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。


前期準備工作是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)巡檢的先決條件。每巡檢到一個國家，奔馬的服務(wù)工程師就會第一時間了解當?shù)胤?wù)現(xiàn)狀、每個工廠設(shè)備使用狀況，對于代理商和客戶反饋的問題及時登記，預(yù)先做好巡檢解決方案，確保到達現(xiàn)場可以快速維修保養(yǎng)。

除常規(guī)的維護保養(yǎng)外，裁鋪操作人員的技能提升培訓也是服務(wù)巡檢工作的重要內(nèi)容。針對現(xiàn)場裁鋪操作人員對設(shè)備存在操作不熟練的情況，服務(wù)工程師會與他們及時溝通、解疑答惑，進行“手把手”教學培訓，讓他們使用更加得心應(yīng)手，幫助服裝廠提高生產(chǎn)效益。


拓卡奔馬89周年全球服務(wù)巡檢活動，是“最美逆行”的體現(xiàn)，是奔馬人主動擔當、客戶第一的證明。“關(guān)鍵時候沖得上去、疫情關(guān)頭豁得出去。”正因為這種精神，此次巡檢獲得全球廣大代理商和客戶的高度贊揚。

未來，奔馬也將會持續(xù)創(chuàng)新售后服務(wù)體系，讓服務(wù)巡檢活動遍及全球，讓服裝廠產(chǎn)出高效益，助力全球服裝行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。