做買賣，難免有糾紛。在縫制設(shè)備的買賣中，制造商、經(jīng)銷商、終端用戶三方容易在產(chǎn)品質(zhì)量、貨款支付、售后服務(wù)等方面陷入糾紛。

　　有這樣一個案例：

　　北方的一個縫紉機經(jīng)銷商經(jīng)銷了某品牌的高速平縫機，在銷售過程中用戶反映該產(chǎn)品有質(zhì)量問題，最終商品銷售不出去造成積壓，無法如期支付制造商貨款。制造商在多次催討無果的情況下，向經(jīng)銷商所在地的人民法院提起訴訟，要求經(jīng)銷商支付所欠款項及利息。

　　成為被告的經(jīng)銷商應(yīng)訴前多次向國家檢驗中心咨詢高速平縫機行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的檢驗項目、試驗方法和判定規(guī)則，并對終端用戶反映的產(chǎn)品質(zhì)量問題進(jìn)行分析匯總，以“產(chǎn)品存在質(zhì)量問題”為由應(yīng)訴。

　　為了準(zhǔn)確地對產(chǎn)品質(zhì)量的狀況做出判定，在經(jīng)銷商方律師的請求下，法院在經(jīng)銷商倉庫，對庫存中包裝完整的高速平縫機產(chǎn)品進(jìn)行封樣，委托國家縫紉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行仲裁檢驗，以準(zhǔn)確地對產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出判定。

　　經(jīng)國家檢驗中心按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對該產(chǎn)品進(jìn)行全性能的檢驗，證明該產(chǎn)品未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的要求，被判定為不合格。

　　隨后，當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ阂罁?jù)國家縫紉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心提供的產(chǎn)品檢驗報告，對制造商的訴訟請求不予支持，保護(hù)了該經(jīng)銷商的合法權(quán)益。

　　這是一起比較典型的因設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量引起的糾紛。在該案例中，該經(jīng)銷商因應(yīng)訴前多次向?qū)I(yè)機構(gòu)咨詢，全面了解判定規(guī)則，從而做到了心中有底。
 

　　糾紛中如何判斷產(chǎn)品質(zhì)量狀況？

　　當(dāng)遭遇由產(chǎn)品質(zhì)量引起的糾紛而得不到妥善解決時，維權(quán)者可以向當(dāng)?shù)毓ど滩块T的消費者協(xié)會求助，可以向技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行質(zhì)量投訴，或者直接向人民法院提起訴訟。不管采用哪種方法，關(guān)鍵在于如何對產(chǎn)品質(zhì)量狀況做出判定。

　　那么，我國對有質(zhì)量糾紛的產(chǎn)品如何判定其產(chǎn)品質(zhì)量狀況呢？主要有三種途徑，一是產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗，二是產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，三是司法鑒定。了解這些內(nèi)容，對于維權(quán)者在遭遇糾紛時進(jìn)行維權(quán)大有幫助。

　　質(zhì)量仲裁檢驗

　　首先來看質(zhì)量仲裁檢驗的途徑，這是維權(quán)者運用最多、周期最短、程序最簡單的方法。對于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確，又未經(jīng)使用且包裝完整的產(chǎn)品，一般推薦采用質(zhì)量仲裁檢驗的方法。

　　在專業(yè)描述中，產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗是指經(jīng)省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或者其授權(quán)的部門考核合格的產(chǎn)品質(zhì)量檢驗機構(gòu)，在其授權(quán)檢驗的產(chǎn)品范圍內(nèi)根據(jù)申請人的委托要求，對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，出具仲裁檢驗報告的過程。

　　產(chǎn)品質(zhì)量爭議雙方當(dāng)事人都可以直接向質(zhì)檢機構(gòu)提出申請，也可以通過質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門向質(zhì)檢機構(gòu)提出申請。仲裁檢驗機構(gòu)會依據(jù)以下內(nèi)容對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行判定：一是法規(guī)規(guī)定或者國家強制性標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的質(zhì)量要求；二是法規(guī)或者國家強制性標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)定，執(zhí)行爭議雙方當(dāng)事人約定的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或者有關(guān)質(zhì)量要求；三是法規(guī)或者國家強制性標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)定，爭議雙方當(dāng)事人也未作約定的，執(zhí)行提供產(chǎn)品一方所明示的質(zhì)量要求。

　　由此可見，了解相關(guān)領(lǐng)域的法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對于維權(quán)大有裨益。需要提醒注意的是，在我國，縫紉機的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)一般以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為主體。

　　如果在申請質(zhì)量仲裁檢驗時，出現(xiàn)批量產(chǎn)品申請仲裁檢驗的情況，就進(jìn)行抽樣檢驗。抽樣時，國家強制性標(biāo)準(zhǔn)對抽樣有規(guī)定的，按規(guī)定進(jìn)行；國家強制性標(biāo)準(zhǔn)對抽樣沒有規(guī)定的，按爭議雙方當(dāng)事人約定進(jìn)行；爭議雙方當(dāng)事人不能協(xié)商一致時，由質(zhì)檢機構(gòu)提出抽樣方案，經(jīng)申請人確認(rèn)后抽取樣品。

　　另外需要了解的是，仲裁檢驗的有關(guān)檢驗方法會依據(jù)強制性標(biāo)準(zhǔn)的檢驗方法規(guī)定，強制性標(biāo)準(zhǔn)沒有檢驗方法規(guī)定的，執(zhí)行生產(chǎn)方出廠檢驗方法；生產(chǎn)方?jīng)]有出廠檢驗方法的或者提供不出檢驗方法的，執(zhí)行申請人征求爭議雙方當(dāng)事人同意的檢驗方法或者申請人確認(rèn)的質(zhì)檢機構(gòu)提供的檢驗方法。

　　檢驗完畢后，質(zhì)檢機構(gòu)應(yīng)當(dāng)在約定的時間內(nèi)出具仲裁檢驗報告。質(zhì)檢機構(gòu)負(fù)責(zé)對批量產(chǎn)品抽樣的，仲裁檢驗報告對該批產(chǎn)品有效。
 

　　在上文提到的那起糾紛中，由于該經(jīng)銷商倉庫中保存有包裝完整的同批次產(chǎn)品，可以按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全性能檢驗并判定其合格與否，所以在對執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和抽樣方法的確認(rèn)都不存在異議。

產(chǎn)品質(zhì)量鑒定

　　所謂產(chǎn)品質(zhì)量鑒定，是指省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局指定的鑒定組織單位，根據(jù)申請人的委托要求，組織專家對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報告的過程。

　　如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)品已經(jīng)磨損、損壞或者失去使用性能了，這時就需要進(jìn)行質(zhì)量鑒定。因為產(chǎn)品已經(jīng)磨損、損壞或者失去使用性能，再將其與合同或者產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)作比較就不能說明產(chǎn)品的質(zhì)量問題是由什么原因、由誰造成的。這種情況下，已經(jīng)不再是單純的質(zhì)量檢驗，而需要具有專業(yè)知識、能力的專家對產(chǎn)品進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)查、分析、診斷的過程，產(chǎn)品檢測可能只是其中的一部分。

　　比如縫制設(shè)備在使用一段時間后發(fā)生零部件材料斷裂、功能喪失或電氣系統(tǒng)安全事故等情況，就需要通過質(zhì)量鑒定來確定質(zhì)量問題是設(shè)計原因、制造原因、材質(zhì)原因還是使用不當(dāng)造成的。
 

　　司法鑒定

　　跟前面兩種情況不同，司法鑒定是指在訴訟活動中，鑒定人運用科學(xué)技術(shù)或者專門知識對訴訟涉及的專門性問題進(jìn)行鑒別和判斷并提供鑒定意見的活動，也就是說，司法鑒定機構(gòu)不采用產(chǎn)品提供者所明示的質(zhì)量要求或委托方提出的質(zhì)量鑒定項目和要求。即使司法鑒定機構(gòu)采用自行制定的有關(guān)技術(shù)規(guī)范，也無需征求爭議雙方當(dāng)事人的同意。需要點出的是，如果質(zhì)量仲裁檢驗和質(zhì)量鑒定與司法活動有關(guān)，也就成為司法鑒定的一種形式。

　　據(jù)了解，在縫制設(shè)備行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛中，目前還沒有直接采用司法鑒定的案例。國家檢驗中心曾參與過侵權(quán)仿冒產(chǎn)品以及人為破壞設(shè)備等案件的物證類司法鑒定。

　　上述三種判定糾紛產(chǎn)品質(zhì)量狀況的途徑中，產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是在處理產(chǎn)品質(zhì)量爭議時判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的重要方式。不管是仲裁檢驗還是司法鑒定，都對產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有明確的規(guī)定。《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》關(guān)于仲裁檢驗的質(zhì)量判定依據(jù)中規(guī)定：“法律、法規(guī)或者國家強制性標(biāo)準(zhǔn)未作規(guī)定，爭議雙方當(dāng)事人也未作約定的，執(zhí)行提供產(chǎn)品一方所明示的質(zhì)量要求。”

　　按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》，“明示的質(zhì)量要求”是指在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況。對于已經(jīng)明示的質(zhì)量要求，作為制造商對用戶的承諾，必須得到滿足。

　　目前，縫制設(shè)備產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗工作國家縫紉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心承擔(dān)，作為目前國內(nèi)唯一的縫制設(shè)備領(lǐng)域的國家級專業(yè)檢測機構(gòu)，它多次承擔(dān)或參與質(zhì)量仲裁檢驗、質(zhì)量鑒定和司法鑒定任務(wù)，同時也提供質(zhì)量糾紛方面的咨詢和服務(wù)。

　　防患未然，維權(quán)還要注意更多

　　為避免產(chǎn)品質(zhì)量糾紛或者減少產(chǎn)品質(zhì)量糾紛帶來的麻煩，除了制造商遵循有關(guān)法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格生產(chǎn)外，經(jīng)銷商和終端用戶也要對產(chǎn)品有更多的了解和認(rèn)識，以防患于未然。

　　相對制造商而言，經(jīng)銷商和終端用戶獲取最新的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、國家強制性安全要求及相關(guān)專業(yè)知識的途徑會少一些。在經(jīng)銷或采購設(shè)備，特別是不熟悉的品牌、品種時，除了要求制造商提供專業(yè)檢測機構(gòu)出具的質(zhì)量檢驗報告，了解該產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量水平外，還可以向行業(yè)協(xié)會、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會或國家縫紉機質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心咨詢有關(guān)產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的信息，不盲目輕信廣告宣傳或一些中介機構(gòu)的所謂推薦。
　　
　　經(jīng)銷商或終端用戶在簽訂采購合同時，應(yīng)該明確產(chǎn)品必須符合的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或要求。這在《合同法》第六十二條中有規(guī)定：“質(zhì)量要求不明確的，按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行；沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，按照通常標(biāo)準(zhǔn)或者符合合同目的的特定標(biāo)準(zhǔn)履行。”如果使用上對產(chǎn)品有特殊要求，雙方經(jīng)協(xié)商一致后應(yīng)在合同中注明，切忌內(nèi)容空洞，概念模糊。

　　需要提醒注意的是，目前縫制設(shè)備尚未被列入國家實施三包的商品目錄，在合同中應(yīng)對出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，需要對如何修理、更換及退貨做出明確界定，同時還要明確解決爭議的方法、質(zhì)量不符合約定的違約責(zé)任，以便在出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時有據(jù)有依，使自己的合法權(quán)益得到法律的保護(hù)。

　　在條件許可的情況下，服裝生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)設(shè)立設(shè)備檔案，收集保存產(chǎn)品說明書、產(chǎn)品檢驗合格證以及標(biāo)有制造商明示質(zhì)量要求的資料，并且完整如實地記錄在約定的產(chǎn)品保修期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)的故障、制造商或其授權(quán)的維修人員修理及零部件更換等相關(guān)信息。對于數(shù)量較大的采購項目，在產(chǎn)品投入使用的初期，適當(dāng)保留一些包裝完整的樣品，對于可能發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理會起到意想不到的作用。