據(jù)中國之聲《央廣新聞》報道，隨著消費需求升級，我國的奢侈品已從過去少數(shù)精英才擁有的排他性消費產(chǎn)品變成了中產(chǎn)階級的大眾消費品。但是，與直線飆升的銷售業(yè)績形成對比的是，奢侈品的售后服務卻表現(xiàn)平平，與這些大牌的品牌形象嚴重不符。國內(nèi)消費者對奢侈品的購買體驗多是昂貴，卻難享尊貴。

 

　　世界著名奢侈品品牌路易·威登（也就是大家熟悉的LV），最近頻頻遭遇產(chǎn)品質(zhì)量的投訴和質(zhì)疑。事實上在LV身上，這樣的質(zhì)量問題紛爭一直都屢見不鮮。

 

　　路易·威登是世界著名奢侈品品牌，然而，天津消費者魏先生沒有想到，花費7980元購買的LV品牌男鞋，穿了不到10天，其中一只鞋的鞋幫皺褶處就出現(xiàn)多處皮面裂開并翹起的情況。但路易·威登中國公司的鑒定部門僅憑借照片和店員描述就認定該鞋沒有質(zhì)量問題，他們認為這是穿著頻率和使用環(huán)境造成了皮面翹起，這個結(jié)論讓魏先生叫屈不已。

 

　　另據(jù)天津消費者王女士反映，她買的LV皮鞋出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問題，維權(quán)之路同樣坎坷。

 

　　今年1月21日，王女士在天津友誼商廈LV專賣店花5000多元買了一雙LV女鞋。穿了幾天后，兩只鞋鞋尖的兩側(cè)出現(xiàn)了不同程度的塌陷。隨后，王女士找到LV專賣店，工作人員拍了幾張照片，表示將傳到上?？偛窟M行鑒定。十幾天后，王女士得知上海總部鑒定認為，鞋子不屬于質(zhì)量問題，不予退換或維修。王女士再次要求LV專賣店退換鞋子，工作人員將鞋子寄回上?？偛窟M行鑒定，結(jié)論還是認為鞋子不存在質(zhì)量問題。LV的工作人員還說，如果認為鞋子有質(zhì)量問題，王女士可以請質(zhì)檢部門進行鑒定。但是王女士聯(lián)系國內(nèi)幾家質(zhì)檢部門后了解到，因為鞋子已經(jīng)穿過，不能進行鑒定。

 

　　5月20日，LV上?？偛康呢撠熑俗T先生表示，LV是所有奢侈品中，唯一一家在中國有售后維修中心的品牌。消費者所買鞋子出現(xiàn)的問題確實不是質(zhì)量問題，不能售后維修。譚先生表示，將再次聯(lián)系LV專賣店，并回復記者。記者又聯(lián)系天津友誼商廈，該商廈奢侈品部門負責人夏女士向記者表示，因為LV專賣店屬租賃經(jīng)營，他們無權(quán)介入處理糾紛。

 

　　但是截至目前，還收到LV方面的回復。

 

　　其實，LV質(zhì)量問題遭質(zhì)疑在國內(nèi)已經(jīng)不是第一次，在2008年、2011年，LV就發(fā)生過背包開膠等質(zhì)量問題。并且，同為國際大牌GUCCI、PRADA等品牌的產(chǎn)品在近些年都出現(xiàn)過質(zhì)量問題。

 

　　央廣新聞·第一背景

 

　　近日，中國奢侈品協(xié)會副會長金宏娜女士接受采訪，就奢侈品海外代購原因進行深層解析，并對國內(nèi)奢侈品品牌打造提出個人看法。

 

　　金副會長針對三方面因素進行了精簡的闡述：一、價格因素，由于綜合進口稅率、銷售環(huán)節(jié)稅率、跨國公司的分銷體系、定價體系等原因，奢侈品在中國和其他國家的價格差異巨大；二、供貨因素，因受跨國公司分銷體系約束，部分奢侈品品牌在中國沒有開展銷售。三、購買方式比較便捷，消費者足不出戶就可以從境外買到國際名牌商品。

 

　　談到中國電子商務奢侈品市場現(xiàn)狀及發(fā)展前景時，她指出，在今年下半年，中國奢侈品協(xié)會將和商務部、國家工商總局、中國海關(guān)以及一些電子商務企業(yè)共同舉辦中國奢侈品電子商務發(fā)展論壇，針對奢侈品產(chǎn)業(yè)臨面的專業(yè)問題開展研討。