日前，中國縫制機械協會《縫制機械行業售后服務》團體標準已完成立項、標準編制、征求意見及修改等相關工作程序，經協會團體標準技術審查委員會審定通過，予以正式發布。標準于2019年1月1日起施行。

 

 

   行業背景

多年來，在縫制機械行業服務環節中，始終未有正式的行業規范和國家標準，企業經營缺乏統一標準，各方責權不清，同一類產品的服務指標存在較大差異，服務水平參差不齊。自2008年起，中國縫制機械協會商貿委員會(市場工作委員會前身)圍繞重建市場新秩序的主題，著手起草《縫制機械行業服務經營規范》，并不懈推動向工信部、商務部申請標準立項。

 

 

培育發展團體標準，是發揮市場在標準化資源配置中的決定性作用，加快構建國家新型標準體系的重要舉措，于2018年1月1日起實施的國家新《標準化法》在標準分類中增加了團體標準，賦予了團體標準法律地位，鼓勵社會團體協調相關市場主體共同制定滿足市場和創新需要的團體標準。為積極響應國家號召，搭建行業市場標準體系，協會市場工作委員會決定在《縫制機械行業服務經營規范》的基礎上，就該規范與當前實際不相適應的內容結構進行重新修訂，作為售后服務團體標準在行業內發布推行。

  標準起草  

作為行業服務領域第一部團體標準，本標準由中國縫制機械協會市場工作委員會牽頭，杰克縫紉機股份有限公司、南京裁圣縫紉設備有限公司、廣東省縫制設備商會、常州市祥泰針車有限公司、河北藍天縫制設備有限公司、江蘇時代服裝機械實業有限公司、西安標準工業股份有限公司、浙江中捷縫紉科技有限公司、中山市華陽縫紉機有限公司、香港溢達集團等單位起草。

 

  標準內容  

本標準規定了縫制機械行業服務經營的范圍、方式和方法、服務經營各方面的職責關系，經營服務的專業和技術保障資源條件，服務經營組織、經營者和從業人員的基本/有關行為，以及服務的質量控制和評測方法，具體內容包括責任與義務，售前、售中和售后服務原則，基本要求，退換貨制度，整廠解決方案，有償服務收費標準，售后服務評價等。

 

  標準主旨  

標準旨在促進行業售后服務進一步規范，有效建立縫制機械行業服務經營規范的制度化、規范化體系，明確縫制設備服務經營過程中關聯各方的責任和義務，建立、規范縫制設備服務經營流程，切實維護廣大縫制設備使用者、生產者、供應者的權益。

 

2018年，協會市場工作委員會多次召集各起草單位對《縫制機械行業售后服務標準》進行修訂，并召開主任工作會議，就《縫制機械行業售后服務標準》(征求意見稿)進行討論和審定，并根據大家的意見和建議，對有關內容進行了進一步的修改。大家紛紛表示，標準應用后，行業商貿企業可以更好地為下游用戶提供規范化服務，對服務中涉及的收費、服務標準進一步明確，使用戶有據可依，有利于推動國產設備更好地進入國際及一線下游用戶。

 

 

協會副理事長、市場工作委員會主任楊曉京表示，行業售后服務團體標準的發布，在行業市場和銷售領域標準體系建設中具有里程碑式的意義，將有力促進行業產品服務質量的持續提升，促進行業轉型升級，協會鼓勵和支持有條件的會員企業采用團體標準開展產品的售后服務。

 

 鏈接：團體標準指由團體按照自己(團體)確立的制定程序，自主制定、發布、采納，并由社會自愿采用的標準。

 

自2017年9月28日起至今，中國縫制機械協會共發布《工業用縫紉機 計算機控制高速平縫縫紉機》、《工業用縫紉機 計算機控制高速包縫縫紉機》、《工業用縫紉機 計算機控制高速繃縫縫紉機》、《工業用縫紉機 計算機控制上下復合送料平縫縫紉機》、《縫制機械行業售后服務標準》等5項團體標準。