國貨當自強――訪“七匹狼” 生管事業部總監毛金華
- 第一版：新聞聚焦 編者按：在全國最早的服裝生產基地之一的閩南大地，云集著諸如“七匹狼”、“柒牌”、“勁霸”等國內頗有影響的知名服裝企業，據了解，國產設備在那里的使用情況并不容樂觀。但是當記者來到正在打造“中國著名高級休閑服生產基地”的“七匹狼”時竟獲得了意外的收獲。國產設備從來就在“狼人”視線范圍內。他們注重的不僅是高質量的產品還有高質量的服務，這對我們而言既是鼓勵更是鞭策。包括他們獨特的戰略眼光，對設備獨到的見解，對設備和人才的關系等各方面都給予我們深思的無窮價值。 國貨當自強 ――訪“七匹狼” 生管事業部總監毛金華 “我們期望能成為專家，不僅是生產服裝的專家，還應該是設備專家。希望能夠了解第一臺縫紉機的歷史，甚至包括針、線是由什么材料作出來的以及針、線的演變歷史。將來在我們的博物館里，陳列的不僅是我們生產出來的服裝，還有設備以及面輔料。如果收集不到國際上第一臺縫紉機，那么哪怕是最早的縫紉機的照片我也想收藏。收藏不是僅僅為了收藏，而是這個過程表明我們在研究設備，研究工藝。不然怎么讓人們能夠相信我們是專家呢？！一直以來就期待能有《縫制設備導刊》這樣的媒體或者雜志可以幫助我搜集這些素材，以前去國外就開始關注是否有，不想在我們國內已經有了這一份這么有價值的報紙！”這是被七匹狼年俊少杰周少雄力邀，立志成為一名職業經理人的生管事業部總監毛金華先生在記者采訪時說的令人振奮萬分的一番話。面對服裝行業領頭軍的“七匹狼”經理人的高瞻遠矚以及開拓進取，我們又有什么理由不作好自己的事情呢？“我們”當然是指縫制設備制造商、經銷商、以及縫制文化的傳播者。就讓我們聆聽七匹狼和我們說的這些話吧！ “好的設備必須由好的人才使用” “我們的核心競爭力主要體現在品牌、人才和設備三方面。其中設備的發展趨勢決定了它的技術演變，而技術演變必然又給我們提高了生產效率。”來到“七匹狼”石獅辦事處，對面的生管事業部總監毛金華先生就從這個話題說開了。他緊跟著和記者聊起設備先進性的重要性。“如果設備跟不上，在“人”這方面的投資自然就會增加，甚至包括后勤服務也會有很大的投資。我們注重的是管理‘緊化’”。 現正在打造“中國著名高級休閑服生產基地”的“七匹狼”坐落于福建著名服裝城晉江境內，占地面積達11萬平方米的工業園按國際標準設計和建造的現代化工廠已基本落成，目前正加緊進行設備的配套安裝和調試。據毛總監介紹，今年年初特赴歐洲等國觀摩考察國際同行。通過考察他深深感觸到中國服裝業至少還有五至十年的路要走，中國服裝工業尚屬傳統工業，應該設法降低人力成本，而唯有努力加大設備投資才有可能提高生產效率。毛總監以為，設備一旦更新了，對技術工人的要求自然會提高。這就又涉及到企業的生產管理。對技術工人進行系統的技能培訓，評定出“見習型”、“普通型”、“初級型”、“中級型”共十個級別不同的技術工人，級別不同的工人對設備的操作能力也會不一樣。好的設備只有好的人才才能使用，好的人才使用了好的設備才能創造出好的產品。“七匹狼”先進的生產管理由此可見一斑，平均每分鐘就有一件成品下線的壯觀場景浮現在記者的面前。 選擇設備時我們很注重“服務” 榮膺“高新技術企業”稱號的“七匹狼”公司一直以來擁有從日本、韓國、意大利引進的最新的電腦自動化服裝生產設備，先進的CAD設計、制版系統。但是從來“七匹狼”就不否認國產設備。“七匹狼”在選用設備的時候通常會考慮質量和服務兩個方面。記者隨毛總監來到“七匹狼”新工業園區已經投入生產的個別車間，感受到了他對服務的要求緣何如此之高。我們清楚噪音大一直是機械行業難以克服的一個弊病。記者聽到了一種國產整燙設備在使用時的“獨特音響”，第一反應就是這位非常注重細節的生產主管原先設想的播放輕音樂的“環保生產方式”看來要受到一些挑戰了。而且同樣這種機器已經在外觀上顯得“滿目瘡痍”（燙臺外包的那層布已經裂開了），毛總監對此深表遺憾，他說：“這其實很簡單就可以克服，只要設計一個槽兒將布包進去就可以避免由于運輸或者其他原因而造成的撕裂。經過改造以后的那臺整燙設備噪音明顯降低。各家企業的重視程度不一樣，其效果反差也很大。”毛總監此時情不自禁地由衷贊肯同樣是國產整燙設備的另一家生產廠家的做法，評價他們確實不僅產品質量很棒，而且其總能在第一時間內做出反應，相比這一家的售后服務前期信誓旦旦，之后卻“再無任何動作”要強很多。毛總監反復強調服務的重要性時特別提到了海爾集團的“星級服務”，這不能不讓人反思。 質量是真正實現“雙贏”的基礎 在產品質量方面，毛總監有一句話給記者非常大的震撼，他說：“上海威士牌的定型燙機應該說是目前國產設備中唯一能夠勝任夾克衫整燙要求的機器！”他還評價說：“經過多次溝通切磋，反復試機，威士十分愿意努力去改造，事實上證明經過改造以后的產品才能夠達到高標準，提高產品的性能！”盡管可以借助網絡、展會、經銷商包括同行的介紹等各種渠道了解選擇設備，但“七匹狼”在實踐中已經養成一個習慣。那就是“我們更注重找準‘人’，有共同理念的那個‘人’。在碰撞中能擦出火化尋找到大家共同關注的問題，通過雙方合作創造出一個成果，那種共同探討共同磨礪的過程充滿了樂趣，而且合作的結果必然是幫助真正實現雙贏！。”在實現“雙贏”問題上，毛總監闡述了和“七匹狼”合作的最大受益應該在于互動。“七匹狼”會有很好的建議提供給設備生產廠家。他舉例說明了從前由于許多制造商因為考慮怕機器用臟了，而將機器噴漆成灰色或者深色，其實并不符合現在環保的要求以及人們的審美觀念，我們提出了新的顏色要求如乳白色無疑才會真正受寵。所謂“物以類聚，人以群分，”，“七匹狼”精誠合作的伙伴是能夠和他們有很好溝通的對象。在他們的建議之下許多廠商虛心采納建議，有一家甚至改調過四次才最終令毛總監滿意。事實證明，多次改良后的產品真正提高了自身的價值，更加和國際品牌接近，市場空間也越來越大。另一方面于“七匹狼”而言，使用的設備質量提升了，那么生產效率自然也就提升了，這就是“雙贏”。 后記：記者離開石獅的那一天，正好是上海威士機械有限公司呂立毅總經理和毛總監反復提及的威士德國專家Max Brinkmann先生一起來到七匹狼的日子。據毛總監介紹，Max先生此次專程趕過來就是為了給七匹狼新引進的這套整燙流水線進行技術指導，他告訴記者，我們初步試運行的感覺非常好。問他如何看待售后服務時，他說了一句話，“人首先要過來，人都不來如何談下面的合作呢？至于說做到什么境界那是后面的問題。”我們的客戶苛刻嗎？好像有一點。可是究竟是他們苛刻還是我們亟待解決一直被忽視的某些問題了呢？這恐怕是所有人都應該反復思考的。 本報評論： 企業生命之源在于質量 世界著名的質量管理專家愛德華?戴明博士曾經說過一句很有味道的話：“質量無需驚人之舉，但她是企業生命之源。生命不息，質量不止。”什么是質量？質量就是生命，就是聲譽，就是效益。 隨著對服裝企業采訪的深入，我們已經日益意識到國產設備在“質量”方面和國際同行存在著一定的差距，這里說的“質量”主要指的是“產品質量”和“服務質量”。我們注意到，“七匹狼”那套“滿目創痍”的燙臺設備無論是產品還是服務方面都幾乎讓客戶到了無法忍受的地步，而從經銷商和服裝企業那里經常聽到的一句話，“我們的服務還僅僅停留在經銷商層面”也從側面反映了部分國產設備制造企業的全面質量管理（TQM）體系尚很不健全。在“七匹狼”，一臺國產驗布機經過建議以后改良三次才終于可以“勝任”，（諸如此類的例子還有很多），在服裝企業多次聽到“國產設備不能符合服裝制造工藝”這樣遺憾的說法，導致他們寧可高價引進國際品牌也不愿意化過多的時間、精力去維修或者更新國產設備。面對如此“尷尬”處境，我們是否應該反省一下長期以來在擴大生產規模，大量生產出同質產品，自以為已經達到甚至趕超了國際同行時，卻忽視了客戶真正需要的是什么！這也正是蓬勃發展的服裝行業對國產設備不敢認可的原因之一吧。正如亨利?福特所說的一句話：“沒有考慮顧客的需要是什么，我們生產的汽車將永遠是黑色的。”在社會主義市場經濟體制下的企業應該清醒地認識到，質量如同美麗一樣，都是出自于旁觀者的眼中。對于一個企業而言，旁觀者就是他們面對的市場和顧客。質量是企業追求的，也是顧客想要得到的。優秀的管理者應該明白，所有顧客最根本的心理就是能夠使自己的消費物有所值。記者了解到，國內唯一那臺可以勝任夾克衫整燙工序要求的“威士”機器在價格上和國際同類產品比較依舊有一定的優勢。即經濟型的產品同樣質量過硬。而所謂的“豪華”德國機器由于不能符合寶鳥服裝公司的工藝要求被無情淘汰。由此可見，在我們的客戶心里，最注重的還是產品質量。然而當我們提供的產品質量已經能夠基本滿足客戶的要求時，甚至是完美的產品時，我們的企業仍然未必獲得最大效益，最高聲譽，因為還必須關注到整個業務流程質量，使整個業務流程都建立質量觀念，不僅高效地提供優質產品還應該提供優質的售后服務，這才是我們的最高境界。顯然七匹狼贊許的“威士”親自派出德國技術專家親臨指導；寶鳥集團眼中的瑞士銥藤服務；林宏楠邀請的國際知名品牌的高級專家、工程師為客戶開設各類培訓班的服務；標準公司為天津大世界縫紉機城提供的專用售后服務車等等這些優質服務無疑都已經 達到了這種境界。相信我們的國產設備制造企業一定會將建立名副其實的質量企業作為終生的奮斗目標，使我們的企業成為最有生命力的企業，使我們的產品成為最有生命力的產品！
