企業(yè)創(chuàng)名牌應以人為本
- 記者：這幾年我們大力推動名牌戰(zhàn)略的實施，已經涌現(xiàn)出一批名牌產品和名牌企業(yè)，你是如何看待中國的名牌呢？ 陳澤華：中國名牌已經有３００多種，但中國名牌產品要想真正走向世界還需要一個很長的過程。我們在創(chuàng)中國名牌、推動名牌戰(zhàn)略的過程中應該堅持以人為本的原則。企業(yè)是創(chuàng)名牌的主體，而企業(yè)又是由人來主導的，因此我們國家提出要發(fā)展新型工業(yè)、發(fā)展高科技、以科技創(chuàng)新帶動工業(yè)的發(fā)展，這一切的根源都在于以人為本。 記者：為什么創(chuàng)名牌必須堅持以人為本？ 陳澤華：有三個方面的原因。第一，產品從設計開始就應該以人為本，我們產品的核心技術即使再高，如果離開人的需要、離開了人性的設計，它就可能走彎路，生產出的產品就不為消費者所接受。因此從產品的第一步即產品的設計就要以人性為本，先通過對產品需求的調研來開展產品的設計，這樣才能滿足這個產品性能的設計。 第二，任何一個名牌都有它固有特性，它能持續(xù)地為消費者所接受，它的質量能夠持續(xù)地穩(wěn)定，這種特性不是孤立于產品以外的，這跟企業(yè)的管理是分不開的。我們國家倡導名牌是非常有意義的，它能激發(fā)我們企業(yè)家參與國際競爭的自信心，是一種民族自尊心的激發(fā)。這實際上就是人性管理。因此對已經創(chuàng)建名牌的企業(yè)，應進一步激發(fā)自己的管理隊伍，使企業(yè)管理、質量管理、品牌管理等都能夠以人為本。 我們創(chuàng)名牌產品的目的是為了滿足消費者需求，最終是服務于人性的。如果我們的管理是落后的，那么再先進的設備也生產不出好產品。所以對已經獲得名牌產品的企業(yè)來說應該以獲得的榮譽來激勵企業(yè)管理的進一步提高，甚至形成具有中國特色的管理模式。這就要從中國名牌的持續(xù)性著手走向世界名牌，否則名牌只是曇花一現(xiàn)。我們必須進一步堅持以人為本的企業(yè)管理，把名牌與企業(yè)的每個員工結合起來，使管理升華，使自己企業(yè)的管理風格成為企業(yè)文化的一部分。 第三，以人為本就是要做到產品在市場上以服務人性、提高服務質量為宗旨。我們在銷售工業(yè)產品時總是強調產品的固有質量，而忽視了服務質量。為了提高服務質量，我國出臺了相關的規(guī)章制度，這種政府行為其目的是引導企業(yè)抓好服務。但作為企業(yè)自身，特別是隨著全球經濟一體化，國際資源的重新組合、重新配置，在這樣一種競爭的格局下，對已經獲得名牌的企業(yè)務必要自律，而且要自發(fā)地提出服務質量的標準而不要等政府的政策，這樣才能使我們的名牌在市場上滿足消費者的需求。可能由于服務員或銷售員的一個態(tài)度就使消費者感受到哪個是名牌哪個不是名牌。由于名牌涉及到最終端的服務體系，因此已經得到中國名牌的這些企業(yè)并不能一勞永逸，最終還需要得到消費者的認可。 記者：創(chuàng)名牌與抓質量是不可分的，我們應該如何在提高產品質量的過程中實施名牌戰(zhàn)略呢？ 陳澤華：從大質量的觀點來說，創(chuàng)名牌得從質量抓起，我們要想成為世界工業(yè)的強國就要把質量搞好，要使我們的產品質量成為世界一流。我們現(xiàn)在所用的質量管理標準和產品質量標準大部分是引進國際的標準。 從大質量的概念說，質量的競爭、產品的競爭在于標準的競爭，而這種標準的競爭在于技術創(chuàng)新，形成產品的自我保護和標準體系。為什么我們國家只能引進人家的標準？我們創(chuàng)立自己的名牌時，引用的是人家的標準，這意味著我們創(chuàng)造的產品很難超越對手，所以我們的企業(yè)要在一開始或推出下一代產品的時候就需要發(fā)展自己的自主知識產權，然后形成自己的標準，那么建立在這種基礎上的名牌產品不但能夠為市場接受、為老百姓所喜愛，而且還可以用自主知識產權保護自己，在參與世界競爭時我們的標準能夠拿出去跟人家比，而不僅僅是一個符合人家標準的產品。 記者：評出來的名牌究竟能否成為名牌？政府在實施名牌戰(zhàn)略過程中發(fā)揮什么樣的作用？ 陳澤華：名牌是企業(yè)創(chuàng)出來的，而不是評出來的。政府只是在做一個推動名牌戰(zhàn)略的工作，名牌的評價是由中介組織進行的，政府在其中起一個引導作用。推動名牌戰(zhàn)略的實施，首先要引導，要引導社會輿論、要引導我們的企業(yè)把眼光放到世界的競爭中，使我們的企業(yè)意識到必須有自己的名牌產品，才能在世界經濟競爭中占有一席之地。 至于在政府倡導下評出的名牌是否得到社會的認可，首先在于企業(yè)，企業(yè)得到的榮譽并不是終身不變的，它僅僅是一個開始。因為包括政府、中介組織都知道今天是名牌并不意味著永遠是名牌。擁有的名牌稱號本身是有時效性的。問題是在這段時間內能否保持名牌的稱號，這就需要引導。通過引導使企業(yè)意識到成為中國名牌首先對企業(yè)是一個推動作用，其次企業(yè)應該明白政府的扶持、支持不是無限的，企業(yè)應該知道最終是靠消費者，名牌僅僅是開始。有人認為，企業(yè)得到名牌稱號就意味著已定性了，這種想法是不正確的。中國的文化歷史形成了這樣一種思維邏輯，政府說什么就是什么，其實，從另一個角度來說，這對政府也是一種誤解。政府只是起引導作用，最主要的是企業(yè)自身，要推出符合人性化的產品，有人性的管理，要不斷地創(chuàng)新。 記者：今天推出的名牌如何保證其今后也是名牌呢？ 陳澤華：評出的名牌是有時間限制的，不是說今天是名牌就意味著永遠是名牌。另外，獲得名牌的企業(yè)，國家會有相關的政策，如目前名牌產品可以免檢等，我相信各級政府對名牌都會進行相應的扶持和支持。 記者：名牌產品與馳名商標是否有重疊？ 陳澤華：馳名商標在國際上有《保護工業(yè)產權巴黎公約》，中國也是締約國，它是一個國際規(guī)范。中國名牌首先是要激發(fā)企業(yè)界、產業(yè)界的人氣，是站在國家、民族的利益上，站在我們要跟世界經濟強國競爭中實現(xiàn)跨越式發(fā)展的目標上的。這就需要我們拿出自己的拳頭產品，要拿出拳頭產品，我們沒有品牌不行。這就需要激發(fā)我們的企業(yè)員工和企業(yè)家的愛國精神、爭創(chuàng)名牌的積極性。馳名商標權與名牌的區(qū)別就在這里。 記者：中國名牌產品與世界名牌相比，差距有多大？如何縮短這種差距？ 陳澤華：站在世界的角度，中國名牌的生產規(guī)模與世界名牌相比有明顯的差距。首先這與我們的產業(yè)結構有關系。我們的企業(yè)定位為國有、民營、外資等形式。畢竟改革開放才２０多年，我們在現(xiàn)代企業(yè)制度或現(xiàn)代管理水平方面還相對落后，這是客觀現(xiàn)實問題。 其次，我們的企業(yè)品牌在企業(yè)性質上、所有權性質上與世界名牌相比有一定的區(qū)別，所有權的問題是困擾中國名牌走向世界的主要原因，世界名牌的產品已經在自己的企業(yè)實現(xiàn)多種所有制匯合。它們在國外成立子公司，融入當?shù)氐膰椋谌胨趪业奈幕凶鰢窕觯窨煽诳蓸饭荆谥袊墓竟蓹嘟Y構不一定全是可口可樂的，它的所有權可能是中國的，但品牌的所有權屬于自己的，企業(yè)的所有權與品牌的所有權已經分離，而我們的名牌在這一點上還遠遠沒有做到。 中國名牌要成為世界名牌，企業(yè)家在所有權問題上要重視，把視野放大，把品牌所有權掌握在自己手中，把企業(yè)所有權分離出來，這樣才有可能在世界各國成立自己的子公司參與國際競爭。 第三，我們的差別還在于核心技術上。大部分中國名牌的核心技術是國外的，現(xiàn)在我們強調科技創(chuàng)新，發(fā)展我們的核心競爭力，走新型工業(yè)化之路，我想經過２０年的努力，我們的自主知識產權會越來越多、科技力量會越來越強大。
