以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心

    近日，筆者從杰克控股集團(tuán) 2004經(jīng)銷商年會(huì)獲悉，該集團(tuán)明年的營(yíng)銷戰(zhàn)略將以“大服務(wù)”為核心，采用距陣式管理讓研發(fā)、制造、品管等相關(guān)部門直接面對(duì)客戶，以技術(shù)為支撐，加強(qiáng)新產(chǎn)品的售前和售后的服務(wù)活動(dòng)，建立樣板工廠， 服務(wù)層面不再停留在為客戶提供系列化、個(gè)性化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而是通過(guò)培訓(xùn)和技術(shù)推廣為紐帶，突出杰克學(xué)習(xí)型組織的優(yōu)勢(shì)，為終端客戶提供管理、培訓(xùn)等附加服務(wù)，搶占市場(chǎng)營(yíng)銷的制高點(diǎn)。

    圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)，集團(tuán)總裁阮積祥、浙江新杰克縫紉機(jī)有限公司總經(jīng)理郭衛(wèi)星、常務(wù)副總經(jīng)理阮林彬，研發(fā)銷售推進(jìn)中心總監(jiān)王春元,營(yíng)銷中心總監(jiān)阮文娥等公司高層，與來(lái)自全國(guó)各地的經(jīng)銷商伙伴歡聚于海南三亞，在為期三天的會(huì)議中，開(kāi)展了團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、技術(shù)研討，新品發(fā)布以及營(yíng)銷總結(jié)表彰等活動(dòng)，統(tǒng)一了思想，明確了杰克明年?duì)I銷發(fā)展思路和目標(biāo)。

    經(jīng)過(guò)幾年的探索，杰克已在國(guó)內(nèi)形成了以東南沿海為中心輻射全國(guó)各地的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，此外杰克還在世界100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)設(shè)立了代理商和分支機(jī)構(gòu)，杰克公司堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)廠商共贏以及用戶最大滿意度的宗旨，蠃得了一大批高度忠誠(chéng)的經(jīng)銷商和終端用戶。近年來(lái)，杰克加大了品牌營(yíng)銷力度，全面提升杰克品牌在國(guó)際市場(chǎng)的知名度，先后參加了德國(guó)科隆、東南亞、南美、2004CISMA等全球各地的世界級(jí)展會(huì)，杰克品牌受到世界各國(guó)的廣泛關(guān)注。另外，杰克公司在全國(guó)各地率先發(fā)起企業(yè)回報(bào)社會(huì)，關(guān)注弱勢(shì)群體的愛(ài)心活動(dòng)，先后在海鹽、青島、濰坊、石家莊等地將縫紉機(jī)公開(kāi)義賣，所得款項(xiàng)全數(shù)捐獻(xiàn)給當(dāng)?shù)氐拇壬茩C(jī)構(gòu)，此舉得到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。《東魯傳媒》、《濰坊日?qǐng)?bào)》、《濰坊晚報(bào)》、《石家莊日?qǐng)?bào)》、《新諸城》、河北電視臺(tái)、青島電視臺(tái)、濰坊電視臺(tái)等新聞媒體紛紛作了報(bào)道來(lái)盛贊杰克勇?lián)鐣?huì)責(zé)任的義舉。

    2005年，杰克將通過(guò)機(jī)構(gòu)調(diào)整將研發(fā)、制造和營(yíng)銷人員融為一體，通過(guò)完善矩陣管理模式，有效激勵(lì)研發(fā)人員參與市場(chǎng)活動(dòng)，走近客戶，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)適銷對(duì)路的新品，確保實(shí)現(xiàn)研發(fā)營(yíng)銷和服務(wù)同步。同時(shí)，加強(qiáng)市場(chǎng)攻關(guān)活動(dòng)，體現(xiàn)大服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。

    為此，杰克于今年底成立了研發(fā)營(yíng)銷推進(jìn)中心，組建大營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，并由總經(jīng)理郭衛(wèi)星兼任該中心總監(jiān)，并調(diào)集公司營(yíng)銷骨干、日本籍專家、平縫和包縫系列的工程師充實(shí)到該中心。該中心下設(shè)產(chǎn)品專家部、新產(chǎn)品銷售部和售后服務(wù)部，主要負(fù)責(zé)重大技術(shù)問(wèn)題處理、典型工廠的建立、新產(chǎn)品選樣和立項(xiàng)以及新產(chǎn)品的推廣和老產(chǎn)品改進(jìn)。

    “這些變革，標(biāo)志著杰克成功完成了以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)型，隨著資源進(jìn)一步整合，杰克大服務(wù)戰(zhàn)略有望在2005年形成強(qiáng)烈的沖擊波”新任研發(fā)銷售推進(jìn)中心副總監(jiān)兼新品銷售部經(jīng)理王春元躊躇滿志地說(shuō)。