經銷商是縫制設備銷售的一個重要環節，當進入21世紀，工業產品同質化現象越來越多，不少縫制設備生產企業開始意識到，服務質量是決定企業在市場競爭中勝出的一個重要環節。而經銷商是與縫制設備使用者最直接的對話者，關于服務，他們最有發言權。

    1月下旬的一個下午，記者走訪了上海東長治路上的多家經銷商，了解他們對于服務的看法。上海的東長治路可謂是本地老牌的縫配一條街，早在上個世紀80年代，這些經銷縫紉機的商家從浙江東陽等地云集至此。以往，不少企業的經銷商會議、培訓會、招待酒會紛紛在與此路毗鄰的東大名路或是楊樹浦路上選址，無非就是因為東長冶路上云集了上海幾乎所有的經銷縫紉機的商家。

    短短兩三公里的街上，會聚了大約六七十家大大小小與縫紉機相關的品牌門市部、貿易公司或零售店。銷售的產品包括各種縫制設備的整機、各種機型的零配件和維修設備、零件等。午后，正是用餐時間，記者一路走來，卻發現不少店里的維修工都在忙活。飯菜擺在店內的辦公桌上，維修工拿著工具，圍著一臺機器，拆拆裝裝、擦擦洗洗的。其實，整條街從表面看也稱不上紅火，但維修工為什么就忙得連飯都頤不上吃呢？問了幾個維修工，說法倒是差不多：都是老客戶了，有問題就當場解決。

    上海勝馬縫紉設備有限公司的張總做的是臺州一個著名品牌的地區總代理。對于服
務，他認為，現在這個行業內，維修工作基本上都是經銷商在做的，而今后競爭中，大家面臨著比拼服務，最主要的也就是維修的問題。從經銷商的角度來說，還是希望得到設備生產企業更多的支持。

    在汽車、電腦、手機、彩電、空調等行業，都相繼出臺了“三包”的規定，其中的一點就是主張“誰銷售誰負責”。不過，在縫制設備業，應該還是有自己的法則，畢竟，不同行業有不同的情況，發展現狀也不盡相同。大多數經銷商的意見與張總不謀而合，大家都希望，生產企業能夠提供更多的指導，畢竟作為生產者，對機器自身的性能更加了解。而經銷商直面各服裝廠，對機器運作中的狀況掌握得更好。產品要賣得好，一方面靠生產者的技術研發，提高設備性能；一方面，就好像人人都說的，機器總有毛病，出了岔子，總得靠人修理。修理的過程，也就是售后服務的過程了，要在服務競爭中脫穎而出，生產商就必須更多地參與進來，主動地提高經銷商的能力。

    令人欣喜的是，近兩年來，不少有長遠眼光的生產企業已經看到了這一點，紛紛開展各種技術培訓，與經銷商們密切交流意見，得到了參加者的一致好評。這樣的活動將推動整個行業內從業人員的素質，因此，更需要長期不懈地堅持。