粵銘公司--由公司客戶培訓(xùn)中心所產(chǎn)生的聯(lián)想
- 粵銘激光從成立之初，生產(chǎn)第一臺激光加工設(shè)備開始，就成立了客戶培訓(xùn)中心，培訓(xùn)中心幾乎和公司創(chuàng)立同齡。凡購買粵銘激光加工設(shè)備的客戶，公司一律免費為客戶培訓(xùn)生產(chǎn)操作人員，并免費提供食宿。初略統(tǒng)計，幾年來由公司客戶培訓(xùn)中心培訓(xùn)出的激光加工設(shè)備操作人員早已過萬人，直接費用也有數(shù)萬元，特別是培訓(xùn)外賓，公司還請了專門翻譯。此舉極大地方便了客戶，得到了國內(nèi)外客戶的一致好評。
舉辦客戶培訓(xùn)中心，看起來是件小事，此舉也是粵銘激光一個亮點，由此本人產(chǎn)生一些聯(lián)想，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓(Sam·waltom)，一九一八年出生在美國阿肯色州一個小鎮(zhèn)上。山姆·沃爾頓奇跡般地成就了一個商業(yè)帝國，引起世人注目。任何一個企業(yè)團隊都希望獲得節(jié)節(jié)攀升的效益。山姆一個美國土生土長的農(nóng)民，剛剛洗腳上田，神話般地締造了零售業(yè)全球巨大的王朝，按我們時髦的說法，山姆是一個農(nóng)民企業(yè)家，取得巨大商業(yè)成功，理所當(dāng)然的引起世人重視。一時間，媒體、企業(yè)界、學(xué)術(shù)界紛紛撰文討論研究沃爾瑪現(xiàn)象。世界許多經(jīng)濟學(xué)者長達數(shù)十年研討，洋洋灑灑長篇巨記，從經(jīng)濟理論、環(huán)境、人性、思維、文化、道德、哲學(xué)等深層次方面予以總結(jié)歸納，不謂不深刻、不全面。面對林林總總的研討文章，山姆大叔總是笑而不答，一言不發(fā)。
晚年的山姆大叔在自傳中談到沃爾瑪成功秘訣：“必須保持沃爾瑪?shù)膬r格比任何一家商店價格都低，為顧客省錢。”這種樸實的想法，算是給當(dāng)年諸多經(jīng)濟學(xué)者為其著書立傳的一個最精辟的注腳吧。山姆·沃爾頓自傳硬是沒有戰(zhàn)略管理、經(jīng)營思想，似乎與環(huán)境、人性、思想、哲學(xué)都聯(lián)系不上。我們不僅產(chǎn)生感嘆，真正深刻的東西往往都是最簡單的，最簡單的東西最科學(xué)。
原波音首席技術(shù)執(zhí)行官艾爾伯特博士說過：“商業(yè)論理應(yīng)習(xí)慣從小事開始，否則公司遇到大事時，會很難做出訣定。”所謂商業(yè)論理，就是在商業(yè)活動中不能違背人類社會所達成的倫理共識。法律只是道德的底線，商業(yè)論理與法律有關(guān)聯(lián)，但是，是遠遠超出法律之上的東西。這涉及到社會責(zé)任，還有人與人，商家與商家和諧相處問題。從為客戶節(jié)約每一個銅板小事做起，可謂是商業(yè)倫理最高境界。不積善、不積財，崇高的商業(yè)倫理可以轉(zhuǎn)換財富。
山姆大叔一顆赤子之心，幾十年如一日地實踐著：為客戶節(jié)約每一個銅板這一最基本的信念，越是為客戶省錢就越能為商家賺錢。也正應(yīng)驗了中國商人一句古老諺語：“一分錢的利餓死人，一厘錢的利漲死人。”沃爾瑪龐大的商業(yè)王朝就是在一厘錢利上建造起來的。粵銘激光成立客戶培訓(xùn)中心，就是從一切為客戶著想出發(fā)，與沃爾瑪“為顧客省錢”有著異曲同工之處。從細微處為客戶著想也成就了粵銘激光加工設(shè)備在國內(nèi)外市場的輝煌。
