在互聯網浪潮下，進擊O2O是電子商務的一個巨浪。在移動支付、物流等行業巨頭的熱切關注下，迅速成為了年度熱詞之一。“線上線下”強烈反差的背后，彰顯的便是消費者當前消費行為的變革：線上消費已成習慣，而線下消費已經從原來的純消費轉變為互動體驗，包括分享娛樂等因素，表明消費者對于線上、線下零售習慣的認知變革。

　　O2O的發展也改變整個服裝零售行業的版圖，O2O的核心是大數據技術，大數據來源于社交網站，代表了一個個網民的真實想法，反映了他們的確切需求。因此，對于O2O時代的服裝業而言，“消費者”不再是一個籠統模糊的群體，而是一個個由海量而碎片化的數據支撐起來的“整體的人”。

　　服裝O2O已經談了2年了，目前還沒有看到成熟的體系，目前服裝O2O的操作就是線下老客戶引流到線上，增加平時的消費次數;或者是吸引線上新客戶在線下或者線上消費。據了解，目前還沒有那家服裝公司真正成功實現O2O，沒有做到從線下到線上，或從線下到線上引流銷售。

　　O2O經理人俱樂部調查：消費者不愿意到品牌官網購買服裝的痛點：無法試穿、體驗感差、物流麻煩。要想線下客戶轉到線上購買，必須解決以上的痛點即讓客戶更好的試穿、有良好的體驗感;如何快速到貨以及支付方便、退貨方便。

　　那么如何運作服裝企業?如何實施O2O?

　　一、線下的ERP系統與線上打通

　　從目前的軟件服務商提供的O2O軟件來說，基本上是線上商場，與線下沒有關系，這個不叫O2O，只是電商;真正的O2O是線下消費者在線上可以查看。

　　服裝企業需要將線下的ERP系統與線上平臺做對接，讓線下消費在線上可查詢，包括消費金額、購買了那些商品和消費積分兌換等等，反之從線上購買的客戶到線下門店也可以同步查詢。

　　二、消費者線上線下互動

　　服裝企業可以采用多種方式引導消費者在線上消費，增加消費次數。比如：

　　1、發優惠券的信息給沉睡的客戶，給他們派發紅包、消費券，推動客戶來消費;

　　2、同步在線上及線下門店進行宣傳，在線上消費有積分獎勵，還可以送貨上門;客戶綁定會員卡即有積分，消費也有積分，客戶查詢積分非常方便，并且開通專門的積分兌換區;

　　3、線上還可以進行VIP卡預售、VIP特賣、每周搶購、搭配互動等方式。

　　三、服裝O2O的另類玩法

　　1、客戶在線上平臺發試衣指令，還不是購買，那么平臺接收指令后安排送貨試穿，滿意后付款!等與客戶建立信任關系后，客戶當然會考慮先支付后體驗的過程;這個模式可以在有線下店的區域開展。

　　2、客戶一鍵召喚送貨，一鍵召喚退貨，沒有特殊問題，退貨應該馬上給客戶當天到賬。

　　四、服裝企業O2O案例

　　1、雅戈爾公布定增預案，巧用“O2O”布局大健康產業;雅戈爾將升級營銷平臺，推進O2O全渠道運營發展戰略。公司將建立大會員體系，以雅戈爾會員為核心，根據會員在線上線下不同渠道接觸點的軌跡和業務場景，搭建多平臺會員互動支持系統，靈活響應互聯網時代不斷變化的營銷需求，全方位采集會員信息。

　　為了具體落實O2O商業模式的轉型升級，公司提出了“4個1000”的戰略發展規劃，即在未來發展1000萬名年消費額在1000元以上的活躍會員、1000家年銷售額在1000萬元以上的營銷平臺，以實現經營規模、盈利能力以及品牌價值的有效提升。

　　2、優衣庫：門店模式(核心是線上向線下導流);門店模式是指把門店作為O2O的核心，強調O2O為線下門店服務的工具性價值，O2O主要用來為線下門店導流丶提高線下門店銷量。例如線上發放優惠券線下使用，增加門店銷量;線上發布新品預告和相關搭配，吸引用戶到店試穿丶刺激用戶購買欲望;收集門店用戶數據，做精準營銷;通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置，為線下門店導流等。

　　3、綾致時裝: 私人定制模式; 私人定制模式是指利用O2O工具(第三方O2O平臺丶自有APP等)建立起品牌商與消費者之間的長期聯系和無縫溝通，充分利用國內微信丶微淘等移動APP大入口的便利優勢，結合自身的服務丶體驗，進行融合式的創新，為用戶提供個性化的服務和體驗創新。

　　綾致O2O主要體現在與騰訊微生活的戰略合作上，目前利用微信的公眾賬戶+微購物平臺做入口，暫時只有品牌營銷丶新品宣傳丶手機購物等功能，正在測試跟導購的一對一融合，實現在線導購丶預約試衣等功能，用戶到店之后，導購人員會根據用戶的需求進行服裝推薦和精準度更高的導購，這種“私人定制”的導購可以讓用戶提前篩選服裝，節省用戶的時間，門店導購可以提前安排，比如選定服裝款式提前準備好，導購人員還可以根據用戶的特殊需求做服裝的個性化推薦。

　　4、美特斯邦威：生活體驗店模式;生活體驗店模式是指品牌商在優質商圈建立生活體驗店，為到店消費者提供WIFI丶平板電腦丶咖啡等更便利的生活服務和消費體驗，從而吸引消費者長時間留在店內使用平板電腦或手機上網，登錄和下載品牌自有APP，以此實現線下用戶向手機APP的轉化。

　　5、歌莉婭：粉絲模式;粉絲模式是指品牌商把O2O工具(第三方O2O平臺丶自有APP等)作為自己的粉絲平臺，利用一系列推廣手段吸引線下用戶不斷加入進來，通過品牌傳播丶新品發布和內容維護等社會化手段黏住粉絲，定期推送給粉絲優惠和新品信息等，吸引粉絲直接通過移動APP購買商品。

　　粉絲模式適合中小型服裝品牌，利用社會化平臺的粉絲聚集功能，通過門店對現場用戶的引導，然后通過粉絲在線互動提高粘性，這樣在新品發布丶優惠活動或者精準推薦的拉動下，可以提高移動端的網購能力，歌莉婭是通過門店將用戶拉到微淘的歌莉婭賬戶，成為其粉絲，隨時接收歌莉婭的新品推薦丶活動發布丶穿衣搭配建議等信息，然后微淘的推薦鏈接可以直接指向天貓APP的歌莉婭旗艦店，促進直接下單。

　　6、GXG服飾：智能備貨;每一款要準備多少顏色多少個碼，之前都是靠經驗，現在依靠平臺形成的會員數據。把線上線下的庫存打通，基于淘寶、天貓、高德等數據，與店鋪的系統連通起來。判斷一個地區顧客的顏色偏好、尺寸大小。形成線下提貨商品的電子化，庫存的的一體化。

　　7、鄂爾多斯：解決利益沖突;鄂爾多斯禁止所有的經銷商、代理商上線。打通貨品和商品：電商沒有貨，貨都是線下的;打通營銷利益：電商不賣貨，賣的都是線下的;打通物流和倉儲：電商不發貨，發貨的都是線下的。通過系統重建，電商接到訂單之后，由系統處理，由距離最近的門店發貨，電商部門只做接單和服務工作。電子商務部門，不僅是銷售渠道，更加不是與線下銷售會打架的渠道，而是成為企業與品牌的大腦，全面打通營銷、會員、貨品以及物流等，電商部門成為企業的戰略部門。

　　8、森馬服飾O2O戰略：推出線上線下利潤分享計劃;公司根據線上訂單發送地，劃分線下店利益區域，訂單所在區域的線下店，享受利潤分成，并承擔相關業務工作。

　　O2O模式為傳統服裝品牌拓展新渠道、融合線上線下環節、扭轉線下銷售低迷帶來機會。傳統企業的品牌優勢、供應鏈優勢也為O2O發展提供了條件。企業推進O2O模式發展，需要認清O2O本質，重構造信息流和物流系統，優化利益分配模式。

　　目前諸多傳統服裝企業O2O模式正處于探索階段，轉型需要較大的資本投入，轉型效果存在一定程度上的不確定性。