質(zhì)量問(wèn)題是消費(fèi)者選購(gòu)服裝產(chǎn)品時(shí)的關(guān)注重點(diǎn)，為保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)服裝產(chǎn)品質(zhì)量提升，近期深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局啟動(dòng)2017年度服裝產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)立足問(wèn)題導(dǎo)向，堅(jiān)持多措并舉，將對(duì)轄區(qū)內(nèi)服裝生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)開(kāi)展摸底調(diào)查，督促企業(yè)簽署質(zhì)量安全承諾書(shū)并向社會(huì)公開(kāi)，強(qiáng)化執(zhí)法檢查嚴(yán)打質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)一步保障服裝產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

       責(zé)令銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)照不合格名單開(kāi)展自查

       在此前廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局公布的2016年廣東省服裝產(chǎn)品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督抽查結(jié)果中，深圳市個(gè)別服裝企業(yè)的個(gè)別產(chǎn)品檢出了質(zhì)量問(wèn)題，被抽檢的樣品個(gè)別檢測(cè)項(xiàng)目不合格，這對(duì)深圳做好保障服裝產(chǎn)品質(zhì)量工作提出了警醒。為排查整治服裝產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，落實(shí)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)工作要求，結(jié)合羅湖實(shí)際，近期深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局決定開(kāi)展2017年度服裝產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，羅湖局質(zhì)量科、稽查科、各監(jiān)管所將根據(jù)統(tǒng)一部署，密切協(xié)作配合，確保專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)取得實(shí)效。

       據(jù)了解，依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》(G B 18401)等要求，服裝產(chǎn)品監(jiān)督抽查要對(duì)涉及產(chǎn)品質(zhì)量、人體健康安全的甲醛含量、pH值、可分解致癌芳香胺染料、耐水色牢度、耐汗?jié)n色牢度、耐干摩擦色牢度等項(xiàng)目進(jìn)行檢測(cè)。省市每年都會(huì)組織開(kāi)展關(guān)于服裝產(chǎn)品、兒童及嬰幼兒服裝產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)督抽查，并將結(jié)果向社會(huì)公布。

       立足問(wèn)題導(dǎo)向，為開(kāi)展好此次服裝產(chǎn)品專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局決定開(kāi)展摸底調(diào)查及企業(yè)自查工作。由各監(jiān)管所對(duì)轄區(qū)內(nèi)服裝生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)進(jìn)行調(diào)查摸底，全面掌握轄區(qū)內(nèi)服裝生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)的底數(shù)和情況，做到有的放矢。

       在摸底調(diào)查的同時(shí)，各監(jiān)管所將《廣東省2015-2017年度抽檢不合格名單》發(fā)放至各服裝銷(xiāo)售企業(yè)，責(zé)令各銷(xiāo)售企業(yè)對(duì)照《廣東省2015-2017年度抽檢不合格名單》開(kāi)展自查。如有銷(xiāo)售名單中的不合格商品，或者銷(xiāo)售“三無(wú)”商品的，企業(yè)應(yīng)認(rèn)真落實(shí)不合格商品下架退市和報(bào)告制度，及時(shí)向監(jiān)管部門(mén)反饋下架退市商品情況及改正情況。

       對(duì)企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任提出明確要求

       落實(shí)企業(yè)質(zhì)量主體責(zé)任，是產(chǎn)品質(zhì)量把控的首要一環(huán)。企業(yè)質(zhì)量主體意識(shí)提高，質(zhì)量管理體系不斷完善，可以對(duì)質(zhì)量問(wèn)題實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早研判、早處置。此次專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)中，羅湖局要求各監(jiān)管所督促轄區(qū)各服裝生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)簽署質(zhì)量安全承諾書(shū)，并向社會(huì)公開(kāi)。承諾書(shū)內(nèi)容實(shí)際也是對(duì)服裝生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)履行質(zhì)量主體責(zé)任提出的明確要求。

       承諾書(shū)要求，服裝生產(chǎn)企業(yè)必須嚴(yán)格按照法律法規(guī)組織生產(chǎn)，不得生產(chǎn)銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品;建立完善質(zhì)量管理體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求;建立完善產(chǎn)品質(zhì)量“三檢驗(yàn)制度”(原料進(jìn)廠查驗(yàn)制度、過(guò)程檢驗(yàn)制度、成品出廠檢驗(yàn)制度)和可追溯體系，保證產(chǎn)品質(zhì)量安全的可追溯性;建立完善產(chǎn)品質(zhì)量安全崗位責(zé)任制，制定產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)格崗位責(zé)任制考核。

       承諾書(shū)要求，服裝銷(xiāo)售者必須嚴(yán)格履行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，查驗(yàn)供貨商的經(jīng)營(yíng)資格，驗(yàn)明產(chǎn)品合格證明和產(chǎn)品標(biāo)識(shí)，嚴(yán)把商品質(zhì)量進(jìn)貨關(guān);依法建立健全商品進(jìn)銷(xiāo)貨臺(tái)賬制度，如實(shí)記錄、保存進(jìn)銷(xiāo)商品的各種信息和數(shù)據(jù)，保證本店進(jìn)貨商品的可追溯性和銷(xiāo)售商品流向信息的真實(shí)性;建立健全商品質(zhì)量安全的日常管理制度，不銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品、經(jīng)監(jiān)測(cè)不合格商品、存在安全隱患的商品和法律法規(guī)禁止銷(xiāo)售的其他商品，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題商品立即下架，停止銷(xiāo)售，及時(shí)向轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局報(bào)告。

       為了切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造放心的消費(fèi)環(huán)境，承諾書(shū)要求生產(chǎn)者要建立完善售后服務(wù)制度，嚴(yán)格落實(shí)產(chǎn)品“三包”規(guī)定，妥善處理消費(fèi)者的投訴和建議，依法履行賠償義務(wù)。銷(xiāo)售者要建立健全首付責(zé)任制，消費(fèi)者如購(gòu)買(mǎi)商品后其合法權(quán)益受到損害，銷(xiāo)售者應(yīng)依法承擔(dān)先行賠償責(zé)任。

       加強(qiáng)對(duì)服裝產(chǎn)品質(zhì)量案件的查處

       在督促企業(yè)履行主體責(zé)任的同時(shí)，市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局將貫徹落實(shí)上級(jí)部門(mén)的有關(guān)工作要求，嚴(yán)格依法履職，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，積極開(kāi)展日常監(jiān)管與執(zhí)法檢查，一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，堅(jiān)決依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處理，打掉違法生產(chǎn)者或商家的僥幸心理。

       市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)管委羅湖局部署開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查工作。由各監(jiān)管所根據(jù)轄區(qū)服裝生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)實(shí)際情況，每月組織開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法檢查，重點(diǎn)檢查各不合格產(chǎn)品生產(chǎn)銷(xiāo)售企業(yè)是否開(kāi)展整改活動(dòng)、是否對(duì)社會(huì)作出產(chǎn)品質(zhì)量公開(kāi)承諾、是否對(duì)不合格產(chǎn)品予以下架召回等。

       羅湖局要求相關(guān)科室和各監(jiān)管所加強(qiáng)對(duì)服裝產(chǎn)品質(zhì)量案件的查處。對(duì)質(zhì)量科移交的不合格報(bào)告，要按照交辦要求進(jìn)行查處，特別是對(duì)生產(chǎn)銷(xiāo)售可分解致癌芳香胺染料、甲醛超標(biāo)的服裝產(chǎn)品等違法行為，要加大處理力度，從嚴(yán)處理。同時(shí)，對(duì)上級(jí)部門(mén)交辦的有關(guān)案件線索，稽查科嚴(yán)格按照上級(jí)部門(mén)案件交辦書(shū)的要求及時(shí)依法予以查處，并按要求將相關(guān)案件辦理情況及行政處罰決定書(shū)等材料及時(shí)報(bào)送上級(jí)有關(guān)部門(mén)，做到一案一報(bào)。

       鏈接

       網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者有權(quán)七日內(nèi)退貨

       ●根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條，經(jīng)營(yíng)者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

       ●根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條列明的除外情況外，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。

       ●根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷(xiāo)售者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷(xiāo)售者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷(xiāo)售者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者明知或者應(yīng)知銷(xiāo)售者利用其平臺(tái)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷(xiāo)售者承擔(dān)連帶責(zé)任。